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退货政策

日期: 2018-10-25 14:38:56 作者: 点击数: ?

退货政策

日期: 2018-08-27 16:14:42 作者: 烨子 点击数:?34

退货政策

一、退货原则

烨子承诺自商品售出(实际签收日)7个工作日内可以为您办理退货退款。

条件如下:

  1. ①存在严重质量问题的商品(参考退货细则)

  2. ②物流送货中发生损毁的商品(需提供邮局开具破损证明点此下载)

  3. ③个人原因退货(参考退货细则)

  4. ④收到商品与订单描述不符的商品

注:

  1. 1.? ? 对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品。

  2. 免费领微信红包的群2.? ? 因海外品牌方会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,烨子不能确保客户收到的货物与网站图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原装正品!并且保证与当时市场上同样主流产品一致。若网站没有及时更新,请大家谅解! 本网站不接受因海外品牌方更新问题而申请商品原因退货退款。

以上条件中,在申请商品问题退货时,请拍摄外箱照片、包裹内现有物品照片(尽量清晰,可以辨认品牌以及数量)、包裹箱内的票据,提供给烨子客服(9:00-21:00),并说明原因。任何非本网站出售的商品无法申请售后;

请注意,由于跨境海淘的特殊性,若无法提供以上相应图片资料,将无法申请售后。敬请谅解。

Tips:如物流公司主动电话通知您包裹已破损无须派送,为加快您的退款受理的速度,请告知派送员继续派送并同时开具破损证明,然后联系烨子客服处理退款问题。如客户同意不派送,则需要等商品退回国外才能处理退款,将耽误客户收到退款的时间。

退货细则:

各类目因质量问题退货细则如下:

食品保健类目:

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回售后中心办理退货手续。

注意事项:

1.食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

2.为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期信息有疑问,请及时咨询客服(9:00-18:00);

3.保健品使用前请仔细阅读说明书,严格按照说明书的细则服用或使用,禁忌人群切勿食用,如有疑问请及时咨询客服(9:00-18:00)。


母婴用品类目:

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1.母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

2.为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期信息有疑问,请及时咨询客服(9:00-18:00)。


美妆与个人洗护类目:

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1.美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品),一经售出,非因质量问题不予退货;

2.化妆品过敏请及时咨询客服(9:00-18:00),不接受以此为商品问题申请退货。


家居厨卫家装类目:

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。


宠物食品、用品类目不接受退货。


电子产品类目:

由于海外品牌保修限制,网站部分品牌产品不支持国内保修,无法享受与原产地同等的售后服务,故处理流程为:

1.自实际签收日起7个工作日内,属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回售后中心办理退货手续;

2.自实际签收日超出7个工作日至3个自然月内,出现商品问题的,请提供权威机构检测报告,非人为原因导致产品故障可申请维修补偿;非人为原因导致产品无法继续使用的可办理退货手续;

3.自实际签收日超出3个自然月,网站不再提供相应订单电子产品的售后服务。

注意事项:

1.网站所售电子产品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

2.使用前请仔细阅读说明书,严格按照说明书细则使用,人为原因导致产品故障网站不提供售后服务,如有疑问请及时咨询客服(9:00-18:00)。


以下情况不予办理商品原因或者个人原因退货退款:

1.任何非烨子平台下单购买的商品不予退货退款;含防伪码商品,防伪码一经刮开不予退货退款;3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货退款;其他无法判断是否由烨子平台下单购买的商品不予退货退款;

2.商品页面明确告知属临期特价商品的不予退货退款;

3.因客户擅自改动商品(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等)导致的质量问题不予退货退款;

4.附件、保修卡等缺失或无法与产品匹配的,不予退货退款;

5.网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货退款;

6.由于客户个人因素或使用环境与商品属性存在不匹配(含化妆品、保健品成分过敏等),导致无法继续使用的情况,不予退货退款;